لتصفح المزيد من الوظائف إضغط هناواحة الوظائف وظائف 2023 تحديث يومي للوظائف الشاغرةوظفني 
مطلوب موظفين للعمل لدى شركة أمنية للاتصالات في الاردن
مطلوب موظفين للعمل لدى شركة أمنية للاتصالات في الاردن
مطلوب موظفين للعمل لدى شركة أمنية للاتصالات في الاردن
مطلوب موظفين للعمل لدى شركة أمنية للاتصالات في الاردن
مطلوب مشرف تطوير (WFM & CC)
ملخص الوظيفة:
مسؤول عن إدارة وقيادة أنشطة مركز الاتصال اليومية التي تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة، وإدارة تخطيط حركة مركز الاتصال (الوسائط الواردة والصادرة ووسائل التواصل الاجتماعي، (UWallet)، المبيعات عبر الهاتف) وإنشاء تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء مركز الاتصال وتحليل الأداء، واتخاذ القرار على أعداد الموظفين المطلوبة في مركز الاتصال (الواردة والصادرة ووسائل التواصل الاجتماعي).
تعليم:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة. مستوى الخبرة:
خبرة متقدمة في مجال ذي صلة. المهارات والمعرفة التقنية:
معرفة ممتازة بصناعة الاتصالات والمنتجات والخدمات
معرفة ممتازة بخدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال
مهارات ممتازة في إدارة المشاريع
مهارات ممتازة في تحليل البيانات والتحليل المالي: طرق وأدوات جمع البيانات والإحصاءات
معرفة ممتازة بمؤشرات إدارة أداء مركز الاتصال
مهارات ممتازة في حل المشكلات وتوجيه النتائج
مهارات ممتازة في التفاوض والتواصل
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
إجادة مهارات الكمبيوتر (MS Office) بشكل ممتاز
الشهادات والترخيص:
شهادة إدارة المخاطر
شهادة إدارة البائعين
شهادة PMP
شهادة سروم
اكسل متقدم
الطاقة بي
الأدوات والأنظمة:
تطبيق أوراكل (CRM)
أنظمة تسجيل الدخول مثل (Cisco وCisco Finness)
نظام إدارة القوى العاملة مثل (Teleopti)
أنظمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
نظام إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل (Ring Central)
نظام المراقبة والتسجيل مثل نظام تسجيل الكلام
نظام التقارير الاستخباراتية من سيسكو
التقديم المباشر
للتقديم المباشر من هنا
ملاحظة :
الرجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
