مطلوب موظفين من كلا الجنسين للعمل لدى أمازون في الأردن

تعلن امازون عن توفر الشاغر التالي:

 

 أخصائي تحليلات ، تجربة العملاء

وصف

تتمثل مهمة أمازون في أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض. نعمل من أجل هدف واحد: ضمان أفضل تجربة لعملائنا. لتحقيق ذلك ، تبحث Amazon Middle East Customer Service (CS) عن اختصاصي تحليلات ، يكون مسؤولاً عن الغوص بعمق في نقاط ألم العملاء وتقديم التحسينات لمعالجتها. سيقومون بإدارة وصيانة وامتلاك مجموعة تقارير تجربة العملاء (CX) لفريق تجربة العملاء ، وسوف يلعبون دورًا مهمًا في إعداد التقارير والتحليل وتكوين الرؤى عبر دورة حياة تجربة العملاء.

سيجمع اختصاصي التحليلات بين المهارات التحليلية البارعة والقدرة على توليد رؤى غنية وواضحة وقابلة للتنفيذ لاستهلاك قيادة الأعمال. سوف يتفوقون في الغوص في البيانات وتعليقات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية وثغرات العملية والعيوب التي تؤثر على العملاء. سيكون لديهم شهية لا هوادة فيها لاستخدام التحليلات والأفكار لحل المشكلات.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

ينشئ مجموعة تقارير من لوحات المعلومات والتقارير والاستعلامات للمهام المهمة للأعمال.

يبني ويحافظ ويحسن حافظة التقارير بأكملها ويدعم جودة البيانات واستمراريتها.

يتتبع المقاييس الرئيسية ويبلغ عنها في جميع مراحل دورة حياة العميل. يفهم الاتجاهات الإيجابية والسلبية ويوفر وسائل شرح للقيادة على أساس منتظم.

التطور المستمر لآليات إنشاء التقارير والتحليلات والرؤى الخاصة بنا لاكتشاف نقاط الألم للعملاء الجدد وسائقي الاتصال وإشارات العيوب.

التحليل الكمي والنوعي لاتجاهات تجربة العملاء والتشغيل والقيم المتطرفة والعيوب ، لتحديد الدوافع والفرص للتحسين.

المؤهلات الأساسية

درجة البكالوريوس في الإحصاء أو علوم الكمبيوتر أو الرياضيات أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

سنة واحدة على الأقل من الخبرة في العمل في التحليلات أو تحسين الأعمال لمنظمة B2C.

خبرة متقدمة في SQL ، والقدرة على كتابة استعلامات معقدة من البداية من جداول متعددة ، وإنشاء الصلات المناسبة ، واستخراج البيانات ومعالجتها ، وتنسيق الحقول ، وإنشاء مقاييس ومقاييس جديدة ، وما إلى ذلك.

العمل المريح في البيانات المعقدة وإعداد التقارير عن المناظر الطبيعية. فهم مريح واستخدام وتحليل مقاييس الأعمال ومؤشرات الأداء الرئيسية.

مهارات رواية القصص المبنية على البيانات. القدرة على ترجمة الجوانب الفنية للتحليل والمقاييس إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة بفعالية في بيئة عمل معقدة ، مع التركيز على الأنشطة عالية القيمة. مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الأولويات المتعددة التي يمكن أن تتغير في أي وقت.

مهارات تنظيمية وشخصية وتواصل ممتازة (كتابية ولفظية).

المؤهلات فضل

خبرة في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو الاتصالات أو صناعات خدمة العملاء.

تجربة مع أدوات التصور (Tableau أو Power BI أو Amazon QuickSight وما إلى ذلك) ، وإنشاء لوحات معلومات وتقارير ثاقبة وقابلة للتطوير.

فهم التقنيات والمنهجيات الإحصائية وكذلك تحليل الانحدار الخطي البسيط وتحليل الانحدار متعدد المتغيرات وبناء النموذج.

للتقديم اضغط هنا